为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质

今天19教育网小编整理了为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质相关内容，希望能帮助到大家，一起来看下吧。

本文目录一览：

• 1、中飞院应用心理学走业能否进入民航系统
• 2、民航招飞2024报名
• 3、为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质

中飞院应用心理学走业能否进入民航系统

可以。中飞院应用心理学专业旨在为民航企事业单位培养具有航空知识背景，掌握扎实心理学基础理论知识，能够解决一定的航空心理学、心理健康相关问题的应用型人才。毕业生可以在民航系统的各个领域找到工作，如航空关键岗位从业人员心理测评、心理健康维护和促进；航空器驾驶舱工效设计与评价、航空安全管理等方面。

民航招飞2024报名

民航招飞2024报名的相关要求如下：

一、报名条件

1、学历要谨逗团求：考生必须具有普通高中毕业或同等学历，并在中国教育部认证的国外大学就读相应学历。年龄要求：考生年龄原则上在16周岁以上、20周岁以下，但不得超过22周岁。

2、体检要求：考生需通过民航专业体检，包括身体状况和体表检查，以及内科、外科、五官科、口腔科等项目检查。心理素质要求：考生需通过民航专业心理测试，具备良好的心理素质和自我调节能力。

3、政治思想素质要求：考生需具有良好的政治思想素质和道德品质，热爱祖国、拥护党的领导，遵守国家法律法规和民航行业规定。

二、报名流程

1、在中国民用航空局官方网站或相关网站上下载并填写《民航招飞报名表》。准备相关材料，包括身份证、学历证明、体检证明、心理测试报告等。到指定地点进行现场报名，并缴纳相关费用。

2、参加初试，包括面试、体检和心理测试等环节。通过初试的考生指冲将进入复试环节，包括笔试、面试、体检和背景调查等环节。最终合格的考生将进入民航专业培训阶段，接受专业培训。

三、注意事项

1、考生需认真阅读并遵守报名须知和招生章程，确保所填信息的真实性和准确性。考生需按照要求准备相关材料，并按时提交。考生需参加正规渠道的民航招飞报名和考试，不要轻信不法分子的虚假宣传。 19教育网

2、考生在报名和考试过程中要保持冷静，不要因为情绪波动而影响自己的表现。考生需提前了解民航专业培训的相关信息，做好充分的准备。

民航的相关知识

1、民航是民用航空的简称，它是指使用各类航空器从事除了军事性质以祥橘外的所有的航空活动。这个领域涵盖了广泛的范围，包括但不限于商业航班、货运航班、私人飞机、直升机、气球和飞艇等。

2、民航的主要组成部分包括民航机场、民航管理机构和民航航空公司。民航机场通常包括跑道、停机坪、塔台、候机楼等基础设施，提供飞机起降、维护、储存、售票等一系列服务。

3、民航管理机构则负责制定和执行飞行规则、安全标准和市场准入条件，以确保民航活动的安全和有效。民航航空公司则是提供航空服务的商业机构，它们购买或租赁飞机，雇佣飞行员和乘务员，然后通过售票和提供飞行服务来盈利。

4、民航的优点包括高速度、安全可靠、舒适方便等。现代民航飞机由于技术进步和现代化管理，使得它们能够以极高的速度进行长距离飞行，而且相对来说比较安全。此外，民航服务也为旅客提供了更为舒适和方便的旅行体验，比如空中餐点、娱乐系统等。

为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质

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(1)过硬的心理素质。研究表明，各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中，经常会遇见一些复杂的问题和突发事件，这就需要民航服务人员具有良好的心理素质，借此来解决复杂的问题和应对突发事件。

因此，作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质，并以此面对各种突发事件和紧急情况，做到处事不惊，沉着果断。同时，作为服务业的从业人员所承受的心理压力比其他行业要大得多，这也要求民航服务人员面对挫折、打击、甚至受到旅客（或货主）不公平对待时可以及时调整好自己的情绪，把握好自己的行为趋势，始终为旅客（或货主）提供优质的航空服务。

(2)深厚的文化素养。“文化”包括人文文化与科技文化。人文文化是人类感性思维探求精神世界的结果，包含了文学、哲学、史学、艺术、宗教等学科。科技文化则是人类理性研究、认识与掌握客观世界规律的所有成果。当然也可细分为数学、物理学、化学、生物学等。它们又可以派生出经济学、天文学、地质学、电子学、行为学、心理学等。

“文化素养”则是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。有良好文化素养的人更豁达，善于接纳新的事物，更容易创造良好的沟通氛围，有助于树立高雅的气质和亲和力。因此，提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段，也有利于提升服务的整体档次。

扩展资料

简单来说，背后式服务便是向旅客所想的提前化服务。不同的旅客需求是大不相同的，一般来说旅客大致分为两种：旅行旅客和商务旅客。对于旅行旅客，他们可能一年才坐一两次飞机，对飞机上的一切都会感到很新奇。我们对他们可以提供的背后式服务就可以是：看到他们杯子里饮料喝完时主动问一句饮料还需要添加吗，以免他们因碍于面子不敢开口；

看到他们在看窗外的景色，也可以适当介绍经过的山河等等。那对于商务旅客我们可以提供的背后式服务又是不同的。由于商务旅客乘机次数较多，在飞机上他们更多的想享受自己的个人空间。可能为他们开关阅读灯，提供一双拖鞋，递上一个枕头便会成为一天劳碌工作的最大慰藉。

个性化客舱服务是航空公司直接面对旅客服务的窗口，它直接代表着航空公司的形象，是航空服务水平的重要体现。客舱服务质量的高低将直接影响到民航企业的品牌形象和经济效益。

一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉，旅客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升，并且能发展潜在的客户，为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一。

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